Trong vòng bốn năm qua, chúng tôi đã phát triển thành công blog Ahrefs với từ ~ 5.000 lên đến ~ 418.000 lượt truy cập tìm kiếm trong mỗi tháng.
Chúng tôi đã thực hiện điều đó như thế nào?
Về cơ bản, chúng tôi đã tìm ra cách tạo nội dung được xếp hạng trên Google bằng cách pha trộn các nguyên tắc SEO tốt với các nguyên tắc cùng với nguyên tắc dành cho viết quảng cáo.
Bây giờ, chúng tôi không thể chỉ quy tất cả sự phát triển của chúng tôi vào các bài quảng cáo của chúng tôi. Nhưng nó là một phần của lời giải thích đối với sự tăng trưởng này.
Trong bài viết hôm nay, tôi sẽ chia sẻ một số mẹo viết quảng cáo SEO mà chúng tôi đã thực hiện trong quá trình tạo nội dung trang của mình.
- Đáp ứng đủ yêu cầu ba C trong mục đích tìm kiếm
- Tạo ra content tốt bằng cách phân tích các trang xếp hạng hàng đầu
- Xây dựng “linking triggers” trong nội dung của bạn
- Sử dụng công thức ASMR để gây chú ý cho nội dung của bạn dễ dàng
- Kéo độc giả của bạn vào trang với công thức PAS
- Cải thiện trải nghiệm đọc với bảng mục lục
- Tăng CTR của bạn với ba thẻ tiêu đề “hack” sau
- Hãy viết như Hemingway
- Cải thiện sự tham gia từ người dùng với phương pháp “Kim Tự Tháp Đảo Ngược”
- Thêm “vòng lặp mở”
- Viết content bằng ngôn ngữ của người đọc
- Sử dụng CTA để chuyển độc giả xuống kênh tiếp thị của bạn
Trước khi áp dụng các điều trên, thì đây là một số điều cơ bản bạn cần biết.
SEO copywriter là gì?
SEO copywriter là quá trình tạo ra nội dung trực tuyến có xếp hạng cao trên Google, thúc đẩy lưu lượng truy cập của trang đạt đủ điều kiện, thu hút độc giả và cuối cùng thuyết phục họ đưa ra hành động.
Sau cùng thì nội dung nhận được hàng tấn lưu lượng truy cập từ Google nhưng không bao giờ đóng góp cho mục tiêu phát triển kinh doanh của bạn cũng chỉ là vô ích. Điều này tương tự với việc bạn chuyển đổi nội dung liên tục nhưng không bao giờ có lưu lượng truy cập vậy.
Vậy làm thế nào để bạn tạo ra nội dung đạt được những mục tiêu này?
Dưới đây là một số lời khuyên:
Đáp ứng yêu cầu ba C trong mục đích tìm kiếm
Với 50.000 lượt tìm kiếm hàng tháng ở Mỹ, thuật ngữ “giày bóng rổ”, thì có vẻ như là một từ khóa tốt để sử dụng khi viết một bài đăng trên blog nếu bạn sở hữu một blog bóng rổ.
Nhưng bạn đã nhầm!
Tại sao ư? Hãy xem kết quả tìm kiếm “giày bóng rổ”.
Bạn có thể thấy rằng tất cả các trang xếp hạng hàng đầu là các trang danh mục thương mại điện tử chứ.
Chúng đến từ các nhà bán lẻ và liệt kê các sản phẩm có liên quan mà họ bán.
Google sẽ tự động xếp hạng các bài đăng trên blog cho truy vấn này vì họ biết rằng người tìm kiếm đang ở chế độ mua hàng chứ không phải chế độ học tập.
Và đây là bài học đầu tiên về SEO copywriter: tạo đúng loại nội dung cho từ khóa mà bạn đang nhắm mục tiêu đến. Nếu không làm điều đó, tăng xếp hạng cho trang web sẽ là một trận chiến khó khăn đối với bạn.
Khái niệm này được gọi là ý định tìm kiếm.
Để hiểu ý định tìm kiếm khá đơn giản. Chỉ cần nhìn vào kết quả tìm kiếm để tìm ra 3 Cs của mục đích tìm kiếm trang là gì.
Loại nội dung
Các loại nội dung hầu như luôn rơi vào một trong năm nhóm sau: bài đăng trên blog, sản phẩm, danh mục, trang đích hoặc video.
Ví dụ: các kết quả tìm kiếm cho “tai nghe không dây” của sẽ đều hiển thị các trang bán hàng trực tuyến, nhưng nếu search “tai nghe không dây tốt nhất” thì mục hiển thị sẽ là các bài blog.
Định dạng văn bản
Định dạng nội dung áp dụng chủ yếu cho nội dung có chứa thông tin. Các định dạng ví dụ cho trường hợp này bao gồm cách làm, bảng liệt kê, bài viết tin tức, ý kiến và đánh giá.
Ví dụ: khi bạn search Google “ý tưởng hẹn hò”, bạn sẽ thấy rằng họ có tất cả các danh sách như:
Định dạng nội dung
Phần nội dung là điểm giúp thúc đẩy bán hàng chính của trang. Phần này thường sẽ chiếm một góc ưu thế trong kết quả tìm kiếm.
Ví dụ: các kết quả hàng đầu cho “cách chơi cờ vua” thường được nhắm vào người mới bắt đầu chơi:
Tạo nội dung có chất lượng tốt bằng cách phân tích thông tin các trang xếp hạng hàng đầu
Google muốn xếp các kết quả hữu ích hoặc phù hợp nhất trên trang đầu tiên. Vì vậy, bài viết của bạn nên cho thấy rằng nó xứng đáng có một vị trí ở đó.
Làm thế nào để bạn có thể đạt được điều này?
Bằng cách phủ kín thông tin hoặc từ khóa tất cả những điều người tìm kiếm muốn biết và mong đợi để xem.
Ví dụ: hãy giả sử rằng bạn muốn xếp hạng cho truy vấn “tai nghe không dây tốt nhất”.
Rõ ràng khi nhìn vào Search Engine Results Pages (SERPs) bài đăng thường phải ở dạng một danh sách. Nhưng những sản phẩm, tính năng, và chủ đề nhỏ nào nên đề cập đến?
Cách dễ nhất để tìm ra điều này là bạn nên tìm kiếm thông tin có sự tương đồng giữa các kết quả xếp hạng hàng đầu.
Ví dụ, nếu bạn nhìn vào các kết quả hàng đầu cho “tai nghe không dây tốt nhất”, bạn có thể thấy rằng, hoặc như bạn mong đợi, tất cả đều đề cập đến Apple, AirPods Pro.
Vì vậy, đó chắc chắn là một sản phẩm mà bạn cần phải đề cập trong bài viết của mình.
Ngoài ra, bạn cũng nên đề cập đến các sản phẩm khác trong trang như:
- Jabra Elite Active 75t;
- Samsung Galaxy Buds Plus;
- Beats Powerbeats Pro.
Điều này sẽ cải thiện tính tiện ích nội dung trang của bạn đến người tìm kiếm và có khả năng tăng mức độ liên quan của bài viết trong mắt Google.
Nếu bạn muốn đưa ý tưởng bài viết vươn xa hơn đến người dùng web, hãy phân tích khoảng cách nội dung để xem các truy vấn mà các trang có xếp hạng hàng đầu sử dụng. Để thực hiện việc này, chỉ cần dán một vài URL xếp hạng hàng đầu vào công cụ Ahrefs’ Content Gap:
Sau đó nhấn “Show keywords.”
Sử dụng công cụ này có thể giúp bạn hiểu rõ hơn những gì mọi người muốn biết khi họ thực hiện thao tác tìm kiếm truy vấn.
Trong trường hợp này, chúng ta thấy những thứ như:
- tai nghe không dây tốt nhất cho iphone;
- tai nghe không dây tốt nhất cho Android;
- lựa chọn thay thế airpod tốt nhất;
- tai nghe không dây tốt nhất
Bạn thậm chí có thể sử dụng những ý tưởng này để tạo ra các phác thảo cho bài viết mới của bạn để gia tăng chất lượng tìm kiếm.
Xây dựng hệ thống “linking trigger” trong bài viết
Google cho biết rằng các liên kết là một trong ba yếu tố xếp hạng hàng đầu của họ. Đó có lẽ là lý do tại sao có một mối tương quan rõ ràng giữa các link liên kết và lưu lượng truy cập không phải trả tiền (organic traffic).
Vì vậy, khi xây dựng nội dung cho bài viết, bạn nên cố gắng phân tích rõ lý do tại sao mọi người chọn liên kết đến các trang bạn muốn đánh bại và sau đó áp dụng những điều tương tự vào bài đăng của bạn.
Ví dụ: trong bài đăng này, chúng tôi đã nhắm mục tiêu từ khóa là “Viết quảng cáo SEO”.
Nếu chúng ta nhìn vào báo cáo tổng quan SERP trong Keywords Explorer, chúng ta sẽ thấy rằng sự cạnh tranh này là rất khốc liệt. Trung bình, mười kết quả hàng đầu đều có số lượng backlinks từ 198 trang web khác nhau.
Nhưng tại sao nhiều người dùng lại chọn liên kết đến các trang này?
Để tìm hiểu, hãy lấy một trong những URL được liệt kê trong hình, dán nó vào Site Explorer và kiểm tra báo cáo của “Anchors”. Điều này sẽ cho bạn thấy những từ phổ biến nhất mà họ sử dụng khi dẫn liên kết đến trang.
Ngay lập tức, chúng tôi thấy rằng rất nhiều người đang dẫn liên kết đến bài đăng này vì hai khái niệm mà bài viết đang giới thiệu là: “bucket brigades” và “APP intro formula.”.
Cải thiện trải nghiệm đọc của khách hàng với phần mục lục
Một người đọc sẽ xem thời gian bỏ ra của họ là quý giá.
Cho dù đó là hành động có ý thức hay thuộc về tiềm thức, họ vẫn luôn luôn kiểm tra xem liệu phần nội dung họ đang đọc có thực hiện đúng lời hứa của mình hay không. Nếu bài viết đó nói rằng nó có câu trả lời cho câu hỏi của họ, thì họ sẽ để mắt kiểm chứng xem nó có đúng hay không. Nếu không, họ sẽ rời đi ngay.
Và đây là lý do tại sao bạn nên thêm phần mục lục vào bài viết.
Điều này cho phép người đọc của bạn hiểu được ngay nội dung nếu bài đăng của bạn có khả năng trả lời câu hỏi của họ. Và nếu có, họ có thể dễ dàng điều hướng đến phần họ muốn xem.
Khi họ bắt đầu đọc bài viết, họ có thể bị hút vào nội dung trang của bạn và bắt đầu đọc phần còn lại một cách tự nhiên hơn.
Tại Ahrefs, chúng tôi luôn giữ phần mục lục mô tả nhưng không quá dày đặc:
Một lợi ích bổ sung khác của Mục lục là nó tạo ra các mỏ neo (Anchors) trên trang, đôi khi Google cũng hiển thị điều này trong SERPs:
Điều này tạo ra nhiều khả năng hơn trong việc tăng số lượng nhấp chuột hơn.
Tăng cường CTR của bạn với ba loại thẻ tiêu đề này
Trang của bạn cho dù có xếp hạng số 1 cũng chỉ là là vô nghĩa nếu không ai nhấp vào trang của bạn.
Đây là lý do tại sao bạn cần phải viết một thẻ tiêu đề đầy hấp dẫn. Công việc của nó sẽ là lôi kéo lượt nhấp chuột về cho trang.
Làm thế nào để bạn cải thiện chất lượng thẻ tiêu đề của bạn?
Hãy thử sử dụng ba bản hack này!
Thêm các từ có sức thu hút vào bài
Đáng chú ý. Hấp dẫn. Đáng lưu ý.
Đây là những từ rất quyền lực: những từ này có thể kích hoạt phản ứng cảm xúc tích cực hoặc tiêu cực của con người.
Việc đưa một hoặc hai các từ trong số này vào thẻ tiêu đề của bạn có thể làm cho nó hấp dẫn hơn nhiều.
Ví dụ: bằng cách thêm một từ nhấn mạnh, bạn có thể biến một thẻ tiêu đề đơn giản trở thành như thế này:
Trở thành tiêu đề có nội dung như thế này:
Trông tốt hơn nhiều, có phải không nào?
Nếu bạn đang tìm kiếm một danh sách các từ nhấn mạnh để lựa chọn đưa vào tiêu đề, thì đây là một danh sách tuyệt vời.
Thêm dấu ngoặc đơn
Bạn có thể sử dụng dấu ngoặc đơn để củng cố thẻ tiêu đề của mình như một cách “cho thêm phần kem lên mặt bánh gato”.
Ví dụ, sẽ còn hấp dẫn hơn nữa nếu bài viết của bạn đề cập về việc “Benefits of Running” đã được hỗ trợ một cách rất khoa học:
Thêm năm vào trong tiêu đề của bạn
Một số truy vấn muốn kết quả đời mới nhất.
Ví dụ: nếu bạn đang nhắm mục tiêu từ khóa như “tai nghe không dây tốt nhất”, thì những người tìm kiếm sẽ muốn xem kết quả được cập nhật mới nhất trong năm nay.
Để truyền đạt sự mới mẻ trong sản phẩm của bạn đến với người truy cập, hãy thêm năm trong tiêu đề của bạn, như thế này:
TIP NÂNG CAO
Để có thêm lưu lượng truy cập mà không cần viết nội dung mới, hãy tìm các trang trên website của bạn, cái mà đang được xếp hạng trên trang đầu tiên của Google và cải thiện thẻ tiêu đề của họ.
Bạn có thể tìm thấy các trang này bằng Google Search Console (GSC) hoặc Ahrefs, Site Site Explorer.
Tuy nhiên đối với GSC, hãy đọc hướng dẫn này. Đối với Site Explorer, nhập tên miền của bạn và bạn sẽ được đưa đến trang báo cáo về các từ khóa không phải mất phí để bạn có thể xem tất cả các từ khóa bạn cần đưa vào xếp hạng, sau đó lọc để xếp hạng các từ khóa này vào trang ở vị trí # 2 – # 5.
Sau đó, sử dụng một trong những cách hack trên đây để cải thiện chất liệu thẻ tiêu đề của bạn.
Hãy viết như Hemingway
Thống kê cho thấy, 50% tổng dân số Hoa Kỳ có khả năng đọc dưới cấp 8.
Nếu bạn cố gắng sử dụng ngôn từ phức tạp trong các bài viết của mình, bạn có thể sẽ mất đi một nửa số độc giả của mình. Điều đó có nghĩa là họ sẽ không nhấn chia sẻ trang của bạn, liên kết với nó hay chuyển đổi bất kỳ thông tin nào.
Thay vào đó, hãy làm theo những gì tiểu thuyết gia người Mỹ Ernest Hemingway, người đã trở nên nổi tiếng vì: những từ và câu đơn giản, cú pháp không phức tạp và cấu trúc văn xuôi chặt chẽ.
Để đơn giản hóa bài viết của mình, bạn có thể sử dụng Hemingway, một công cụ được lấy cảm hứng từ chính nhà văn này:
Hãy nhớ rằng: mục tiêu của bạn là giao tiếp với người đọc, chứ không phải là gây ấn tượng với họ bằng vốn từ vựng phong phú của mình.
Cải thiện lưu lượng truy cập trang với phương pháp “Kim Tự Tháp Đảo Ngược”
Hầu hết các trang dường như có xu hướng chôn vùi các thông tin quan trọng.
Chỉ cần nhìn vào danh sách từ khoá của chảo chống dính tốt nhất:
Danh sách 289 “từ nên biết” ở trên đã đề cập đến những thông tin cơ bản trước khi đưa ra điều mà người đọc đang tìm kiếm: câu trả lời dành cho câu hỏi.
Bây giờ bạn hãy xem qua bài đăng của The Wirecutter về điều tương tự:
Lần này, câu trả lời đã có ngay trong đoạn đầu tiên, chỉ cần 32 từ được đưa vào bài.
Đối với người đọc thiếu sự kiên nhẫn, điều này thật là hoàn hảo. Vì họ có được những gì họ muốn ngay lập tức. Đối với những người còn lại thích bối cảnh hoặc biết thêm chi tiết, thì họ có rất nhiều thứ để đọc bên dưới.
Định dạng này được gọi là kim tự tháp ngược. Nó là một kỹ thuật báo chí trong đó bạn cung cấp cho mọi người thông tin cần thiết trước khi đưa ra những thông tin không cần thiết.
Thêm phần “open loops” vào trang
Bạn đã bao giờ xem tập đầu tiên của một bộ phim truyền hình, và trước khi bạn biết nó, bạn đã xem tất cả nội dung chưa?
Trong nhiều năm nay, các nhà sản xuất truyền hình và biên kịch đã luôn sử dụng một phương pháp để khiến bạn bị cuốn hút vào các chương trình của họ. Kỹ thuật này được gọi là “open loops” (còn được gọi là cliffhangers.)
Về cơ bản, họ sẽ thiết lập một yếu tố chủ chốt trong tập trước để khiến bạn tò mò. Sau đó, họ sẽ cố tình không giải quyết vấn đề này cho đến một thời gian sau. Điều này có thể được nhắc lại ở một vài tập sau, hoặc tập đầu tiên của mùa tiếp theo.
Dưới đây là một ví dụ. [Nhân tiện, cảnh báo spoiler!]
Trong chương trình truyền hình Sherlock, kế hoạch của Moriarty đã hủy hoại thành công danh tiếng của Sherlock Holmes. Và điều đó thúc đẩy Sherlock tự sát.
Ở vị trí khán giả, bạn sẽ rất bất ngờ đúng không? Chẳng phải Sherlock là nhân vật chính sao? Làm thế nào anh ta có thể chết được chứ? Bằng một cách ngẫu nhiên, tập phim kết thúc. Phần phim cũng vậy.
Điều này khiến bạn muốn hơn nữa. Bạn khao khát bản phát hành một cái kết tốt đẹp cho phim. Rồi bạn sẽ chờ đợi tập phim mới một cách đầy tuyệt vọng, và bạn sẽ xem nó ngay lập tức khi cuối cùng nó được phát hành (mà, nhân tiện, là hai năm sau cơ đấy.)
Thông minh chứ hả?
Bây giờ, bạn cũng có thể áp dụng kỹ thuật này cho nội dung của riêng bạn. Ví dụ, trong bài đăng của chúng trong mục nội dung, Josh đã nói rằng bài đăng của Zapier nói về làm việc từ xa được xây dựng một cách đầy chiến lược để thu hút nhiều lưu lượng truy cập, liên kết và sự uy tín.
Nhưng anh ấy không nói ngay cho bạn biết tại sao hay bằng cách nào mà điều đó có thể xảy ra. Bạn phải tiếp tục đọc để tìm hiểu thêm thông tin.
Tất nhiên, Josh cuối cùng cũng giải thích các lợi ích và cách thực hiện điều này:
Hãy nhớ rằng: bạn cần phải luôn luôn đóng khuôn vòng lặp này. Nếu không, điều này sẽ phá hủy niềm tin mà độc giả của bạn đặt vào bạn.
NOTE: Hãy để tôi đóng vòng lặp cho bạn xem nhé. Hóa ra: Sherlock chỉ giả chết mà thôi.
Viết cho khán giả của bạn Ngôn ngữ
Để thuyết phục khán giả của bạn và bắt buộc họ phải nhấp vào đọc bài viết, bạn cần cho họ thấy rằng bạn hiểu họ. Bạn cần cho họ thấy bạn là một trong số họ. Bạn cần phải viết bằng ngôn ngữ của họ.
Ví dụ: nếu bạn viết một bài đăng trên blog nhắm vào các chàng trai và cô gái nhảy b-boy, bạn sẽ cần phải hiểu thuật ngữ “breakdance” là một cách viết sai. Trong thực tế, trong cộng đồng dancer, nó được xem như là một sự xúc phạm vậy.
Thuật ngữ chính xác sẽ là “breaking” hoặc “b – boying / b ‑ girling”.
Và nếu bạn không sử dụng các thuật ngữ đó một cách chính xác, thì rõ ràng người đọc mà bạn không hề có sự đồng điệu sẽ ngay lập tức tắt bài viết đi ngay.
Thêm vào đó, ở đây cũng có một lợi ích dành cho SEO.
Do đó chỉ với phương pháp co-occurrence (cùng xuất hiện) và “phrase-based indexing”, bạn thậm chí có thể cải thiện thứ hạng cho từ khóa của chính mình. Về cơ bản, đây là ý tưởng để giúp Google có thể xác định rõ hơn về mức độ phù hợp của nội dung thông qua sự xuất hiện của các từ và cụm từ trong bài viết (ví dụ: một trang có đề cập đến Apple, Face ID và điện thoại thì rõ ràng bài viết sẽ đề cập về iPhone).
Làm thế nào, sau đó, bạn có thể chắc chắn rằng đối tượng người đọc của bạn hiểu được ngôn ngữ mà bạn muốn truyền đạt hay không?
Nếu bạn quen thuộc với thị trường ngách, bạn sẽ không gặp bất cứ vấn đề gì. Nếu không, bạn sẽ phải nghiên cứu về các cộng đồng nơi đối tượng người đọc mục tiêu của bạn đang xuất hiện hoặc tồn tại.
Đây có thể là những nơi như:
- Các nhóm Facebook;
- Reddit;
- Cộng đồng Slack;
- Quora;
- Blog;
- Diễn đàn;
- Vân vân.
Hãy dành thời gian và tìm hiểu các cộng đồng. Nghiên cứu các thuật ngữ chính xác mà họ sex sử dụng. Trong quá trình này, hãy nhìn vào các chủ đề mà họ thảo luận. Điều này có thể làm cho ý tưởng bài viết blog của bạn có chất lượng tốt hơn.
Ví dụ, nếu tôi bắt đầu một blog về bi-da, tôi sẽ đi đến r / snooker.
Chỉ với vài phút di chuyển, tôi đã có thể thấy các thuật ngữ tôi sẽ cần học như potting, break, century, maximum break v.v. Tôi cũng đã học được một số tên người chơi nổi tiếng như Ronnie O’Sullivan, John Higgins, Stephen Hendry, Jimmy White, ….
Tôi thậm chí còn phát hiện ra một chủ đề hết sức tiềm năng mà tôi có thể đề cập đến:
Kết quả như thế là rất tốt đối với vài phút tôi bỏ ra.
Sử dụng CTA để đưa người đọc xuống kênh tiếp thị của bạn
Nếu bạn muốn độc giả của mình thực hiện bước tiếp theo, bạn phải nói với họ điều cần làm. Như người ta vẫn nói “nếu bạn không hỏi, bạn sẽ chẳng nhận được gì cả”.
Trong tiếp thị, điều này có nghĩa là thêm lời kêu gọi hành động (CTA) vào trong nội dung của bạn.
Nhưng điều đó không có nghĩa là mọi lời kêu gọi hành động sẽ dẫn đến việc mua sản phẩm của khách hàng. Không phải mọi người đọc đều đã sẵn sàng để mua hàng.
Nó phụ thuộc vào nhu cầu mua hàng của họ.
Dưới đây là một ví dụ để minh họa:
Hãy tưởng tượng bạn bán các bản đăng ký VPN. Bạn đã tạo một bài viết về “VPN là gì”. Nó được xếp hạng tốt trên Google và nhận được rất nhiều lưu lượng tìm kiếm.
Nhưng vì đây là một chủ đề có cấp độ dành cho người mới bắt đầu, nên độc giả của bạn có thể sẽ không mua hàng ở đó và sau này cũng vậy. Rốt cuộc, họ chỉ học được VPN là gì. Họ chỉ chưa sẵn sàng bỏ tiền vào một thứ gì đó mà họ vừa học được.
Vì vậy, thay vì cố gắng chuyển đổi họ trở thành khách hàng, hãy cố gắng kéo họ vào giai đoạn tiếp theo của kênh tiếp thị của mình.
Ví dụ: trong bài viết của bạn về VPN, bạn có thể giải thích cách thức hoạt động của VPN. Tại thời điểm này, người đọc của bạn có thể tự hỏi nếu họ cần một cái cho riêng mình. Vì vậy, nếu bạn đã có một bài viết về 10 lý do tại sao mọi người cần đăng ký một VPN, thay vào đó bạn có thể chèn liên kết nội bộ dẫn đến sản phẩm ngay tại bài viết.
Bằng cách đó, độc giả của bạn sẽ là một bước gần hơn để chuyển đổi hành động.
Điều này là tốt từ quan điểm viết quảng cáo vì bạn có khả năng cải thiện khả năng chuyển đổi hành đồng và ROI cho nội dung của bạn. Nó có ích đối với quan điểm của SEO vì nó tăng số lần xem trang, giảm số lần thoát và có thể gửi tín hiệu tương tác tích cực đến Google.
Ghi chú: hãy luôn kết hợp lời kêu gọi hành động phù hợp với giai đoạn phù hợp trong hành trình chuyển đổi hành động của khách hàng.